Service och bemötande i den offentliga sektorn Jämför

Service och bemötande i den offentliga sektorn

Utveckla din förmåga att ge professionell service och skapa positiva möten med människor inom offentlig sektor. Ett gott bemötande är avgörande för att bygga förtroende, skapa trygghet och ge människor en positiv upplevelse av verksamheten. Oavsett om du möter patienter, brukare, anhöriga, elever eller medborgare är din kommunikation och ditt förhållningssätt en viktig del av arbetet.

Den här heldagsutbildningen ger dig praktiska verktyg för att utveckla din kommunikation, hantera missnöjda personer och skapa goda relationer i din yrkesroll. Du får lära dig att lyssna aktivt, förstå människors förväntningar och bemöta olika situationer på ett professionellt sätt, även när mötet blir utmanande eller stressigt.

Om utbildningen

Under utbildningen får du fördjupa dig i vad god service och ett professionellt bemötande innebär inom offentlig sektor. Du får lära dig hur ditt eget beteende, din kommunikation och ditt kroppsspråk påverkar mötet med andra människor.

En viktig del av kursen handlar om att lyssna aktivt och förstå både det som sägs och det som inte uttrycks med ord. Du får ökad förståelse för hur röstläge, gester och kroppsspråk kan påverka kommunikationen och hur du kan använda dessa kunskaper för att skapa förtroende och trygghet.

Utbildningen fokuserar även på hur du kan hantera situationer där människor känner sig besvikna, missnöjda eller irriterade. Du får verktyg för att bemöta olika reaktioner och hantera förväntningar på ett konstruktivt sätt, samtidigt som du företräder din arbetsgivare professionellt.

Du får också lära dig hur stress påverkar ditt bemötande och vad du kan göra när ett möte inte utvecklas som planerat. Genom praktiska övningar och reflektion får du möjlighet att utveckla din egen förmåga att skapa positiva möten i arbetsvardagen.

Kursinnehåll

Under utbildningen får du bland annat lära dig:

• Kommunikation och aktivt lyssnande: Förstå betydelsen av att verkligen lyssna och uppmärksamma både det som sägs och det som inte uttrycks med ord.
• Kroppsspråk och icke-verbal kommunikation: Lär dig hur röstläge, kroppsspråk och gester påverkar hur ditt budskap uppfattas.
• Professionellt bemötande: Förstå din roll som representant för en offentlig verksamhet och hur du kan bidra till positiva möten.
• Trygghet och förtroende: Utveckla din förmåga att skapa goda relationer och få människor att känna sig sedda och lyssnade på.
• Personliga styrkor: Lär dig hur du kan använda dina egna styrkor för att utveckla din serviceförmåga.
• Bemöta missnöje och irritation: Få verktyg för att hantera besvikna eller missnöjda personer och förstå hur förväntningar påverkar upplevelsen av ett möte.
• Lojalitet mot arbetsgivaren: Förstå hur du kan företräda din verksamhet på ett professionellt sätt, även i utmanande situationer.
• Stresshantering: Få kunskap om hur stress påverkar ditt beteende och hur du kan hantera pressade situationer.
• När kommunikationen inte fungerar: Lär dig hur du kan agera när ett möte blir svårt och vad du kan göra för att förbättra situationen.
• Framtidens service inom offentlig sektor: Reflektera över hur bemötandet kan utvecklas och vad du själv kan göra annorlunda i din arbetsvardag.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen riktar sig till dig som arbetar inom offentlig sektor och har en roll där du regelbundet möter och ger service till andra människor.

Kursen passar exempelvis dig som arbetar som:

• Administratör eller administrativ samordnare
• Receptionist
• Vårdadministratör
• Servicehandläggare
• Medarbetare inom kommunal eller regional verksamhet
• Annan personal inom offentlig sektor med service- och bemötandeuppgifter

Utbildningen är särskilt relevant för dig som vill utveckla din kommunikationsförmåga, bli tryggare i utmanande möten och bidra till ett mer professionellt och positivt bemötande i din verksamhet.

Efter utbildningen

Efter avslutad kurs har du fått:

• Ökad förståelse för betydelsen av service och professionellt bemötande inom offentlig sektor
• Verktyg för att kommunicera tydligare och lyssna mer aktivt
• Kunskap om hur kroppsspråk och röstläge påverkar kommunikationen
• Strategier för att hantera missnöje, irritation och besvärliga situationer
• Ökad medvetenhet om hur ditt eget beteende påverkar andra
• Verktyg för att hantera stress och behålla ett professionellt förhållningssätt
• Praktiska metoder för att skapa trygghet, förtroende och goda relationer

Kursledare

Utbildningen leds av Marie Forssell, ledarskapskonsult, certifierad coach och utbildare med lång erfarenhet av kommunikation, service och ledarskap.

Marie har drivit företag i över 25 år, bland annat en friskvårdsanläggning med cirka 30 anställda. Hon har även erfarenhet från resebranschen där hon arbetat som informationsansvarig, affärsresesäljare och utbildare. I dag leder hon utbildningar och seminarier inom personlig effektivitet, kommunikation och ledarskap samt arbetar med coachning av både medarbetare och chefer.

Praktisk information

Studieform: Online via Zoom

Omfattning: Heldag, kl. 09.30–16.00 (uppstart kl. 09.15)

Pris: 4 595 kr exkl. moms per person

Dokumentation ingår i kursavgiften. Anmälan är bindande, men det går att skicka en ersättare vid förhinder.

Utveckla din serviceförmåga och få praktiska verktyg för att skapa tryggare, mer professionella och positiva möten inom offentlig sektor!